O setor hospitalar lida diariamente com a vida de diversas pessoas e por isso, todos os cuidados precisam ser redobrados. Afinal, qualquer falha no processo pode resultar em perdas irreparáveis e possivelmente, processos judiciais contra o hospital.
Mais do que em qualquer outro setor, o segmento hospitalar deve garantir o pleno funcionamento de suas instalações e equipamentos. Muitos pacientes dependem de máquinas e aparelhos para sobreviver e dar continuidade aos seus tratamentos. Sem contar que para a dinâmica entre toda a equipe do hospital funcionar, as operações precisam ser executadas com efetividade.
Isso somente é possível através da certeza de que os aparelhos não irão apresentar falhas e defeitos. Caso contrário, qualquer imprevisto pode acabar comprometendo o desempenho das atividades de toda uma cadeia de esforços.
Manutenções preventivas, serviço geralmente prestado por uma empresa de facilities, garantem que esse tipo de situação não irá ocorrer através da verificação do funcionamento de cada peça e substituição de itens defeituosos.
Continue a leitura e entenda mais sobre como o facilities pode ser um aliado para os hospitais.
Como o facilities pode ser um aliado para o setor hospitalar?
Facilities significa “instalações” e realiza atividades relacionadas ao bom funcionamento dos aparelhos de um imóvel, geralmente de uma empresa que precisa terceirizar serviços que não fazem parte do seu foco como organização. Um hospital, por exemplo, possui o objetivo de cuidar da saúde de seus pacientes, atender emergências e realizar procedimentos que os proporcionam uma melhor qualidade de vida.
A melhor alternativa para esse segmento é, portanto, terceirizar os serviços essenciais para a continuidade das operações e contratar uma empresa especializada, que conta com mão de obra qualificada e experiência necessária para executá-los com a máxima eficiência. Manutenções de equipamentos, por exemplo, necessitam de um vasto conhecimento técnico para que o resultado seja realmente efetivo e as operações não sejam prejudicadas.
O facilities, dentro desse segmento, realiza o acompanhamento de desempenho das instalações, as quais envolvem:
- Sistemas de ar condicionado;
- Controle de temperatura e umidade dos medicamentos;
- Sistema hidráulico;
- Sistemas de gás e aquecimento;
- Câmeras de monitoramento e segurança;
- Geradores de energia que garantem o funcionamento de aparelhos que dependem da eletricidade;
- Manutenção predial (limpeza e cuidados com edificação).
Importância do acompanhamento de desempenho nas instalações hospitalares
Além de colocar em risco a vida de diversos pacientes, a negligência de manutenção nos equipamentos hospitalares pode causar prejuízos financeiros, uma vez que a paralisação do funcionamento das máquinas gera atraso nos processos e desmotiva a equipe. Caso ocorra um incidente envolvendo a saúde e a vida de uma pessoa, o hospital também deve arcar com os custos judiciais de um processo, que poderá ser aberto pela família que perdeu um ente querido.
Afinal, é responsabilidade do hospital tomar todas as medidas preventivas para evitar fatalidades dentro do seu espaço clínico, principalmente quando há diversos clientes sob os seus cuidados. E como foi possível perceber no tópico anterior, o facilities possui uma grande importância para garantir as manutenções e o acompanhamento de desempenho nas instalações.
É importante que todas as manutenções realizadas nos equipamentos hospitalares sejam acompanhadas e tenham o seu desempenho analisado. Isso permite obter uma garantia do seu funcionamento ainda maior, o que fornece mais segurança para todos os agentes internos do hospital. Principalmente porque diversas máquinas dependem de um único equipamento para que as suas operações não sejam paralisadas, como é o caso do gerador de energia.
Caso esse aparelho deixe de operar, mesmo que por apenas alguns segundos, todos os equipamentos que dependem de energia elétrica serão interrompidos. Por isso, é indispensável contar com uma equipe que além de executar as manutenções, também realizem o acompanhamento de desempenho das instalações.
Outro exemplo fundamental para o setor hospitalar, são as máquinas que fazem o controle de temperatura e umidade dos medicamentos, que se não estiver operando na sua máxima eficiência, pode interferir nos medicamentos que são fornecidos aos pacientes. As consequências para essa eventualidade podem ser inúmeras e dependendo do caso, o paciente pode inclusive vir a óbito. Complicações advindas de um medicamento adulterado gera ainda mais desperdício de tempo e recurso aos hospitais, o que impacta no setor financeiro e na sua reputação.
As câmeras de segurança, apesar de não estarem diretamente ligadas à saúde e integridade dos pacientes, também desempenham um papel importante. Assaltos, ataques terroristas e outros perigos relacionados à segurança de um edifício, podem ser evitados através dessa tecnologia. Isso sem contar com processos que podem ser ganhos a partir das imagens que elas oferecem e podem servir de prova para um processo judicial.
Por isso, além da necessidade de realizar manutenções preventivas, o acompanhamento de desempenho das instalações hospitalares é igualmente importante. O acompanhamento irá garantir que o resultado das manutenções preventivas seja mantido e cada vez mais aprimorado.
Principais exigências na manutenção dos equipamentos
Há diversas regras impostas pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) e pelo Ministério da Saúde, que precisam ser seguidas rigorosamente para que não haja margem para erros.
Uma das regras mais importantes encontra-se na RDC nº 2/2010 e exige que qualquer empreendimento de saúde obtenha um planejamento completo para a gestão dos equipamentos, bem como demais aspectos como produtos de higiene e saneantes (itens relacionados a desinfecção e desinfestação).
Ou seja, além da obrigação para com os pacientes, os hospitais também possuem uma obrigação com a lei em proporcionar a máxima atenção aos seus maquinários.
A programação das manutenções deve ser realizada por um profissional experiente e tecnicamente capacitado, que deve acompanhar todos os processos, desde a revisão, substituição de peças e preenchimento de todos os relatórios. É função do especialista também, definir a frequência necessária para a inspeção de cada aparelho.
Portanto, a manutenção preventiva, caracterizada como um fluxo de procedimentos realizados periodicamente, é indispensável para o setor hospitalar.
Porém, é preciso que todos os cuidados sejam tomados durante a manutenção hospitalar, tais como:
- Seguir o alto rigor no controle de infecções, com equipe treinada para aplicar todos os protocolos necessários, como o descarte de materiais, resíduos e procedimentos de limpeza;
- Manter todos os colaboradores informados a respeito da realização da manutenção e de todas as práticas de segurança;
- Informar também os pacientes e fazer o possível para que eles permaneçam distantes das inspeções.
Práticas como essas são fundamentais para garantir a segurança de todas as pessoas que frequentam o hospital e assegurar que a instituição esteja dentro dos padrões de qualidade.
O que é PCM e como ele pode ser aplicado na rotina hospitalar?
O PCM (Planejamento e Controle de Manutenção) possui a função de garantir a eficiência dos processos da manutenção preventiva, sendo uma peça essencial para a gestão hospitalar.
Trata-se de um conjunto de estratégias utilizadas para planejar ações de manutenção, atuando principalmente como um mecanismo de controle e prevenção.
Implementar essa ferramenta contribui não só para a qualidade da segurança, mas também no controle financeiro, o que atribui valor ao indicador de cuidado com o patrimônio da instituição.
O objetivo do PCM é superar os obstáculos e garantir melhores índices de produtividade, mas principalmente no que diz respeito ao setor hospitalar, serve de apoio para a mitigação de riscos aos pacientes. Desse modo, o seu sucesso é baseado em três pilares:
- Pessoas: treinamento, liderança e dimensionamento da equipe;
- Processos: tipos de manutenção, formas de trabalho e gestão dos processos;
- Ativos: banco de dados, criticidade dos equipamentos e planos de manutenção.
De modo geral, as ações preventivas são planejadas com base nos objetivos determinados pelo plano de manutenção hospitalar e são implementadas de acordo com cada fase do cronograma.
É importante que o PCM siga os seguintes passos:
Elaboração do cronograma:
É importante que o planejamento seja o mais detalhado possível. Porém, deve ser realizado com cautela para não sobrecarregar a equipe técnica ou ultrapassar os prazos que foram estabelecidos de maneira inalcançável.
O planejamento precisa ser realista para que a sua execução seja realmente efetiva.
Programação de parada:
Durante a manutenção, é preciso que haja um planejamento para que o hospital não dependa dos equipamentos que estão passando pelas revisões. Prever a indisponibilidade do aparelho é indispensável para assegurar a segurança de todos.
O PCM deve oferecer as informações necessárias para determinar o momento de parada e previsão de retomada das atividades.
Acompanhamento:
O acompanhamento de desempenho dos equipamentos é indispensável para assegurar que nenhuma das peças irá apresentar defeitos de uma hora para outra.
Além disso, o resultado de tudo que foi programado deve ser analisado para que seja possível fazer um comparativo da performance.
Planejamento de recursos:
Há diversos gastos que devem ser considerados, como a aquisição de novas peças para reposição, óleos lubrificantes de máquinas e demais insumos necessários para que as ações preventivas sejam bem sucedidas. Considerar recursos como esses é indispensável para manter a saúde financeira dos hospitais.
Como implementar a gestão de facilities no setor hospitalar?
O gerenciamento de facilities no setor hospitalar possui o papel de executar as manutenções dos equipamentos e posteriormente a isso, realizar o acompanhamento de desempenho das instalações, garantindo ainda mais segurança para todo corpo hospitalar, pacientes e funcionários.
Grande parte do PCM é, inclusive, feito pela equipe de facilities, pois diversas atividades exigem conhecimento técnico e especialista a respeito das manutenções. No entanto, para que todas as operações sejam bem sucedidas, é necessário seguir algumas recomendações. Confira algumas dicas para otimizar a gestão de facilities nos hospitais:
- Alinhe as estratégias do setor hospitalar, com o facilities;
- Incentive a integração dos setores;
- Forneça feedbacks aos colaboradores;
- Definir uma padronização dos serviços;
- Acompanhe a rotina da equipe responsável;
- Conte com o auxílio de mão de obra qualificada para realizar esses serviços.
- Utilize a tecnologia para otimizar os processos.
A Keepee é uma empresa de facilities 4.0, especializada em integrar tecnologia, processos e pessoas. Através de um software interno, permite que seus clientes possam realizar o acompanhamento das manutenções em tempo real, além de visualizar todos os dados, gráficos e faturas quando desejar. Agende uma reunião conosco e saiba mais sobre como podemos garantir uma segurança hospitalar ainda mais consolidada a partir do acompanhamento de desempenho nas instalações.
